SISEVIAJA.COM – Colombia, rnt 102134 regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios.  Estos términos y condiciones tienen como propósito regular la cancelación y reprogramación de los servicios turísticos en los siguientes casos: A) Fallecimiento de un pasajero: En caso de fallecimiento de alguno de los pasajeros incluidos en la reserva, previo envió de la documentación solicitada, se reembolsará el 100% del valor pagado, descontando los gastos administrativos correspondientes. B) Enfermedad no preexistente: Si un viajero incluido en la reserva es diagnosticado con una enfermedad no preexistente y certificada por un centro de salud autorizado por el Ministerio de Salud de Colombia, la superintendencia de Salud o su equivalente en el país de origen, y se determina que la enfermedad impide la utilización del servicio, no se procederá con un reembolso, pero se permitirá la reprogramación del viaje. Se aplicarán penalidades y/o diferencias tarifarias según las condiciones de los prestadores de servicio (aerolíneas, hoteles, entre otros). C) Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar: Si un familiar en primer grado de consanguinidad o cónyuge de un viajero incluido en la reserva fallece o sufre una enfermedad grave con riesgo de muerte, debidamente certificada por una entidad médica autorizada, se permitirá la reprogramación del viaje, sujeto a la disponibilidad de los servicios contratados y posibles penalidades o diferencias tarifarias. CLÁUSULA CUARTA. CAMBIOS Y CANCELACIONES: Cambios en la reserva: El COMPRADOR podrá solicitar cambios en la fecha del paquete turístico, viaje o excursión, siempre que las condiciones del servicio lo permitan. En caso de que el cambio implique una diferencia tarifaria, ésta deberá ser asumida por el COMPRADOR. Si el nuevo valor es menor podrá solicitar la devolución de la diferencia según las políticas del prestador del servicio. Los servicios adquiridos bajo tarifas promocionales o clases económicas podrán tener restricciones o costos adicionales para modificaciones. Cancelaciones: Para cancelar un servicio, el COMPRADOR deberá presentar una solicitud por escrito (correo electrónico) ante el VENDEDOR. Se aplicarán las penalidades establecidas por cada prestador de servicio. El COMPRADOR deberá asumir cualquier reajuste tarifario o costos administrativos que surjan de la cancelación o cambio solicitado. Modificaciones por parte del prestador de servicios:El VENDEDOR podrá efectuar cambios determinados por los prestadores de servicios para garantizar el éxito del viaje. Las aerolíneas podrán modificar itinerarios según lo estimen conveniente. Ningún servicio dejado de utilizar será reembolsable. CLÁUSULA QUINTA. RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR: El COMPRADOR es responsable de: La custodia de sus documentos de viaje, dinero en efectivo, tarjetas de crédito, objetos de valor como relojes, joyas y artículos personales, la agencia de viajes, operadores y hoteles no puede hacerse cargo de estos elementos y no responderá en caso de pérdida. Asegúrese de que cumple con los requisitos de ingreso y permanencia en el destino, incluyendo pasaporte, visado, vacunas, pruebas de solvencia económica y otros requerimientos migratorios aplicables. Consultar y cumplir las políticas y restricciones establecidas por cada prestador de servicio antes de realizar la compra. Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana vigente en materia de turismo y comercio electrónico. Para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales colombianos competentes. Puntos de presentación en destino: Es responsabilidad de cada viajero llegar a tiempo según el horario y especificaciones que indique su voucher al punto de de encuentro del tour o circuito que tome, en caso de perderlo no será reembolsable, los operadores se reservan la posibilidad de hacer cambio o cancelaciones de la ruta y será previamente avisado al cliente. Tarjeta de asistencia médica y de imprevistos: Es responsabilidad del pasajero llevar un seguro médico acorde a las exigencias del país que visita, asegúrese de tener una buena póliza de viaje y de entender las condiciones y cómo se maneja, donde llama o a quien le escribe en caso de requerir algún tipo de asistencia en destino.

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